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Una eSIM es una tarjeta SIM digital que te permite activar datos móviles sin una tarjeta SIM física. Simplemente instálala en tu teléfono y conéctate al instante al llegar.

La mayoría de los smartphones modernos son compatibles con eSIM. Puedes revisar la configuración de tu dispositivo o consultar nuestra lista de dispositivos compatibles antes de comprarlo.

Tras la compra, recibirás un código QR por correo electrónico. Escanéalo desde la configuración de tu teléfono, sigue los pasos y tu eSIM estará lista en minutos.

Tu plan se activa al llegar y tu eSIM se conecta a una red compatible. Asegúrate de que la línea de la eSIM esté activada, que los datos móviles estén activados y que el roaming de datos esté activado para la eSIM (si es necesario).

En iPhone: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM. Escanea el código QR (o usa los datos de activación), etiqueta el plan (p. ej., "FlyData") y configura los datos móviles para la eSIM de FlyData durante el viaje. Al aterrizar, activa la línea de la eSIM de FlyData y activa el roaming de datos si el plan lo requiere.

En Android: Ajustes → Red e Internet → SIMs (o Red Móvil) → Añadir eSIM. Escanea el código QR y sigue las instrucciones. Configura la eSIM de FlyData como tu servicio de datos móviles durante el viaje. Si los datos no funcionan después de aterrizar, confirma que la configuración del APN coincida con las instrucciones.

El APN (Nombre del Punto de Acceso) le indica a tu teléfono cómo conectarse a los datos móviles. Algunos dispositivos Android requieren que el APN se agregue manualmente para un plan eSIM. Si tus datos no funcionan, agrega el APN exactamente como se indica (con la misma ortografía y los mismos campos) y reinicia el teléfono.

Los cambios o cancelaciones de plan dependen del tipo de plan y de si ya ha comenzado. Si necesita ayuda, contacte con el equipo de soporte con los detalles de su pedido y le guiaremos sobre sus opciones.

Sí. Puedes comprar varios planes (para diferentes países o regiones, o como plan de respaldo). Puedes instalarlos en tu dispositivo y cambiarlos cuando lo necesites.

En la mayoría de los casos, una eSIM está vinculada al dispositivo en el que está instalada. Si quieres usar un plan en otro dispositivo, podrías tener que contratar uno aparte. Contacta con el equipo de soporte y te confirmaremos la mejor opción para tu caso.

Asegúrate de que la línea eSIM esté activada, que los datos móviles estén habilitados y que el roaming de datos esté activado. Reinicia el teléfono e intenta seleccionar la red manualmente. Si sigue sin funcionar, revisa la configuración del APN (si es necesario) o contacta con el soporte técnico con tu número de pedido.

La elegibilidad para el reembolso depende del plan y de si se ha activado o usado. Contacta con el equipo de soporte con los detalles de tu pedido y una breve explicación, y revisaremos tu solicitud.

Intenta moverte a un área abierta, activa o desactiva el modo avión y reinicia el dispositivo. Si es necesario, cambia la selección de red a Manual y elige otro operador compatible. Confirma también que la eSIM correcta esté configurada como línea de datos.

Contacta con el servicio de asistencia lo antes posible con la información de tu pedido. Te recomendaremos los pasos más seguros. Si tu dispositivo lo permite, usa "Buscar" (iPhone) o "Buscar mi dispositivo" (Android) para proteger tu cuenta.

Primero, confirma tus datos de facturación e inténtalo de nuevo con otra tarjeta o método de pago. Si te cobraron pero no recibiste confirmación, contacta con el equipo de soporte con los detalles de la transacción para que podamos verificarla.

En muchos casos, sí. La disponibilidad del punto de acceso depende del plan y la red en tu destino. Si el punto de acceso es compatible, activa la función Punto de acceso personal (iPhone) o Punto de acceso y anclaje a red (Android) mientras la eSIM esté configurada como tu línea de datos móviles.

Una vez que se agote el saldo de datos, el acceso a los mismos podría detenerse o ralentizarse según el tipo de plan. Puede adquirir un plan adicional o una recarga (si está disponible) o instalar un nuevo plan para seguir usando datos.

Las transferencias dependen de las reglas del plan de eSIM y de tu dispositivo. Algunas eSIM no se pueden transferir una vez instaladas. Si la transferencia es compatible, retira la eSIM del teléfono antiguo y luego instálala en el nuevo usando el código QR o los pasos de instalación desde la app.

Tu plan se conecta a las redes asociadas compatibles en tu destino. Si quieres ver o cambiar de red, ve a la configuración de Datos Móviles de tu teléfono y configura la Selección de Red en Manual para ver las operadoras disponibles.

Para eliminar una eSIM, abre la configuración de datos móviles de tu teléfono, selecciona el plan de eSIM y luego elige "Eliminar eSIM" (la redacción varía según el dispositivo). Para eliminar la cuenta, contacta con el soporte técnico para que podamos ayudarte de forma segura.

Preguntas principales

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. En lugar de insertar una SIM física, instalas un plan de telefonía móvil escaneando un código QR o usando un enlace de activación.

La mayoría de los iPhones más nuevos y muchos dispositivos Android son compatibles con eSIM. Consulta la configuración de tu dispositivo para ver "Añadir eSIM / Añadir plan de datos móviles" o consulta la página de especificaciones oficiales de tu modelo.

Tras la compra, recibirás un código QR. Abre la configuración de tu teléfono, selecciona "Añadir eSIM", escanea el código QR y sigue las instrucciones para completar la instalación.

Tu plan comienza cuando la eSIM se conecta a una red compatible (normalmente en tu destino). Asegúrate de que la línea de la eSIM esté activada y que los datos móviles estén activados.

Puedes comprar una recarga o un nuevo plan (según tu tipo de plan). Una vez añadido, tus datos estarán disponibles inmediatamente o tras una rápida actualización.

Cada destino admite redes asociadas específicas. Te conectarás automáticamente a la mejor red disponible o puedes elegirla manualmente en la configuración de tu red móvil.