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Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet d'activer les données mobiles sans carte SIM physique. Installez-la simplement sur votre téléphone et connectez-vous instantanément dès votre arrivée.

La plupart des smartphones modernes sont compatibles eSIM. Vous pouvez vérifier les paramètres de votre appareil ou consulter notre liste d'appareils compatibles avant d'acheter.

Après votre achat, vous recevrez un code QR par e-mail. Scannez-le depuis les paramètres de votre téléphone, suivez les instructions, et votre eSIM sera prête en quelques minutes.

Votre forfait s'active dès votre arrivée et la connexion de votre eSIM à un réseau compatible. Assurez-vous que la ligne eSIM est activée, que les données mobiles sont disponibles et que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM (le cas échéant).

Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM. Scannez le code QR (ou utilisez les informations d’activation), nommez le forfait (par exemple, « FlyData »), puis configurez les données cellulaires sur l’eSIM FlyData pendant votre voyage. À votre arrivée, activez la ligne eSIM FlyData et activez l’itinérance des données si votre forfait le requiert.

Sur Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM (ou Réseau mobile) → Ajouter une eSIM. Scannez le code QR et suivez les instructions. Activez les données mobiles sur l’eSIM FlyData pendant votre voyage. Si les données ne fonctionnent pas après l’atterrissage, vérifiez que les paramètres APN correspondent aux instructions fournies.

L'APN (Nom du point d'accès) indique à votre téléphone comment se connecter aux données mobiles. Sur certains appareils Android, il est nécessaire d'ajouter manuellement l'APN pour un forfait eSIM. Si vos données ne fonctionnent pas, ajoutez l'APN exactement comme indiqué (même orthographe et mêmes champs), puis redémarrez votre téléphone.

Les modifications ou annulations de forfait dépendent du type de forfait et de sa date de début. Pour toute assistance, veuillez contacter le service client en fournissant les détails de votre commande ; nous vous guiderons parmi les options disponibles.

Oui. Vous pouvez acheter plusieurs forfaits (pour différents pays/régions ou en guise de sauvegarde). Vous pouvez les installer sur votre appareil et passer de l'un à l'autre selon vos besoins.

Dans la plupart des cas, une eSIM est liée à l'appareil sur lequel elle est installée. Si vous souhaitez utiliser un forfait sur un deuxième appareil, vous devrez peut-être souscrire un forfait supplémentaire. Contactez l'assistance ; nous vous indiquerons la meilleure option pour votre situation.

Assurez-vous que la ligne eSIM est activée, que les données mobiles sont activées et que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM. Redémarrez votre téléphone et essayez de sélectionner le réseau manuellement. Si le problème persiste, vérifiez les paramètres APN (le cas échéant) ou contactez l'assistance en indiquant votre numéro de commande.

L'éligibilité au remboursement dépend du forfait choisi et de son activation/utilisation. Contactez le service client en fournissant les détails de votre commande et une brève explication ; nous examinerons votre demande.

Essayez de vous déplacer dans un endroit dégagé, activez/désactivez le mode Avion et redémarrez votre appareil. Si nécessaire, passez la sélection du réseau en mode manuel et choisissez un autre opérateur compatible. Vérifiez également que la bonne eSIM est bien configurée comme ligne de données.

Contactez l'assistance au plus vite en fournissant les informations relatives à votre commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Si votre appareil le permet, utilisez « Localiser » (iPhone) ou « Localiser mon appareil » (Android) pour sécuriser votre compte.

Veuillez d'abord vérifier vos informations de facturation, puis réessayer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si vous avez été débité(e) mais n'avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter l'assistance en fournissant les détails de la transaction afin que nous puissions la vérifier.

Dans la plupart des cas, oui. La disponibilité du partage de connexion dépend de votre forfait et du réseau à destination. Si le partage de connexion est pris en charge, activez le partage de connexion personnel (iPhone) ou le partage de connexion et le partage de connexion (Android) en configurant votre eSIM comme ligne de données mobiles.

Une fois votre forfait de données épuisé, l'accès aux données peut être interrompu ou ralenti selon votre forfait. Vous pouvez acheter un forfait supplémentaire (si disponible) ou souscrire un nouveau forfait pour continuer à utiliser vos données.

Les transferts dépendent des conditions de votre forfait eSIM et de votre appareil. Certaines eSIM ne peuvent pas être déplacées une fois installées. Si le transfert est possible, retirez l'eSIM de votre ancien téléphone, puis installez-la sur le nouveau à l'aide du code QR fourni ou en suivant les instructions d'installation dans l'application.

Votre forfait vous permet de vous connecter aux réseaux partenaires compatibles à votre destination. Pour consulter ou changer de réseau, accédez aux paramètres de données mobiles de votre téléphone et sélectionnez « Manuel » pour afficher les opérateurs disponibles.

Pour supprimer une eSIM, ouvrez les paramètres Données cellulaires de votre téléphone, sélectionnez le forfait eSIM, puis choisissez « Supprimer l'eSIM » (le libellé peut varier selon l'appareil). Pour supprimer un compte, contactez l'assistance afin que nous puissions vous aider en toute sécurité.

Questions les plus fréquentes

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d'insérer une carte SIM physique, vous activez votre forfait mobile en scannant un code QR ou en utilisant un lien d'activation.

La plupart des iPhone récents et de nombreux appareils Android sont compatibles avec l'eSIM. Consultez les paramètres de votre appareil pour trouver l'option « Ajouter une eSIM / Ajouter un forfait cellulaire », ou vérifiez les spécifications officielles de votre modèle de téléphone.

Après votre achat, vous recevrez un code QR. Ouvrez les paramètres de votre téléphone, sélectionnez « Ajouter une eSIM », scannez le code QR, puis suivez les instructions pour terminer l'installation.

Votre forfait commence lorsque l'eSIM se connecte à un réseau compatible (généralement à votre destination). Assurez-vous que la ligne eSIM est activée et que les données mobiles sont activées pour l'eSIM.

Vous pouvez acheter une recharge ou un nouveau forfait (selon votre type de forfait). Une fois ajoutées, vos données seront disponibles immédiatement ou après une brève actualisation.

Chaque destination prend en charge des réseaux partenaires spécifiques. Vous vous connecterez automatiquement au meilleur réseau disponible, ou vous pouvez le choisir manuellement dans les paramètres de votre réseau cellulaire.