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Una eSIM è una SIM digitale che consente di attivare i dati mobili senza una scheda SIM fisica. Basta installarla sul telefono e connettersi immediatamente al proprio arrivo.

La maggior parte degli smartphone moderni supporta le eSIM. Puoi controllare le impostazioni del tuo dispositivo o consultare il nostro elenco dei dispositivi supportati prima dell'acquisto.

Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR via e-mail. Scansionalo dalle impostazioni del tuo telefono, segui i passaggi e la tua eSIM sarà pronta in pochi minuti.

Il tuo piano si attiva al tuo arrivo e la tua eSIM si connette a una rete supportata. Assicurati che la linea eSIM sia attiva, che i dati mobili siano abilitati e che il roaming dati sia abilitato per la eSIM (se necessario).

Su iPhone: Impostazioni → Cellulare/Dati mobili → Aggiungi eSIM. Scansiona il codice QR (o usa i dettagli di attivazione), etichetta il piano (ad esempio, "FlyData"), quindi imposta i dati mobili sulla eSIM FlyData quando viaggi. Quando atterri, attiva la linea eSIM FlyData e abilita il roaming dati se il piano lo richiede.

Su Android: Impostazioni → Rete e Internet → SIM (o Rete Mobile) → Aggiungi eSIM. Scansiona il codice QR e segui le istruzioni. Imposta i dati mobili sulla eSIM FlyData quando viaggi. Se i dati non funzionano dopo l'atterraggio, verifica che le impostazioni APN corrispondano alle istruzioni fornite.

L'APN (Access Point Name) indica al telefono come connettersi ai dati mobili. Alcuni dispositivi Android richiedono l'aggiunta manuale dell'APN per un piano dati eSIM. Se i dati non funzionano, aggiungi l'APN esattamente come fornito (stessa ortografia + campi), quindi riavvia il telefono.

Le modifiche o le cancellazioni del piano dipendono dal tipo di piano e dal fatto che sia già iniziato o meno. Se hai bisogno di aiuto, contatta l'assistenza con i dettagli del tuo ordine e ti guideremo attraverso le opzioni disponibili.

Sì. Puoi acquistare più piani (per diversi Paesi/regioni o come backup). Puoi installarli sul tuo dispositivo e cambiarli quando necessario.

Nella maggior parte dei casi, una eSIM è collegata al dispositivo su cui è installata. Se desideri utilizzare un piano su un secondo dispositivo, potrebbe essere necessario acquistare un piano separato. Contatta l'assistenza e ti indicheremo l'opzione migliore per il tuo caso.

Assicurati che la linea eSIM sia attiva, che i dati mobili siano abilitati e che il roaming dati sia attivo per l'eSIM. Riavvia il telefono e prova a selezionare manualmente la rete. Se il problema persiste, controlla le impostazioni APN (se necessario) o contatta l'assistenza con il numero d'ordine.

L'idoneità al rimborso dipende dal piano e dal fatto che sia stato attivato/utilizzato. Contatta l'assistenza con i dettagli del tuo ordine e una breve spiegazione: esamineremo la tua richiesta.

Prova a spostarti in un'area aperta, attiva/disattiva la Modalità Aereo e riavvia il dispositivo. Se necessario, imposta la selezione della rete su Manuale e scegli un altro operatore supportato. Verifica inoltre che la eSIM corretta sia impostata come linea dati.

Contatta l'assistenza il prima possibile con le informazioni relative al tuo ordine. Ti consiglieremo i passaggi successivi più sicuri. Se il tuo dispositivo lo supporta, usa "Trova il mio" (iPhone) o "Trova il mio dispositivo" (Android) per proteggere il tuo account.

Per prima cosa, conferma i tuoi dati di fatturazione e riprova utilizzando un'altra carta o un altro metodo di pagamento. Se l'addebito è stato effettuato ma non hai ricevuto alcuna conferma, contatta l'assistenza fornendoci i dettagli della transazione, così possiamo verificarla.

In molti casi, sì. La disponibilità dell'hotspot dipende dal piano tariffario e dalla rete della destinazione. Se l'hotspot è supportato, abilita l'Hotspot personale (iPhone) o l'Hotspot e tethering (Android) mentre la eSIM è impostata come linea dati mobile.

Una volta esaurito il credito dati, l'accesso ai dati potrebbe interrompersi o rallentare a seconda del tipo di piano. È possibile acquistare un piano aggiuntivo/una ricarica (se disponibile) o installare un nuovo piano per continuare a utilizzare i dati.

I trasferimenti dipendono dalle regole del piano eSIM e dal dispositivo. Alcune eSIM non possono essere spostate una volta installate. Se il trasferimento è supportato, rimuovi l'eSIM dal vecchio telefono e installala sul nuovo telefono utilizzando il codice QR fornito o la procedura di installazione in-app.

Il tuo piano si connette alle reti partner supportate nella tua destinazione. Se desideri visualizzare o cambiare rete, accedi alle impostazioni Cellulare/Dati mobili del tuo telefono e imposta Selezione rete su Manuale per visualizzare gli operatori disponibili.

Per rimuovere una eSIM, apri le impostazioni Cellulare/Dati mobili del tuo telefono, seleziona il piano eSIM, quindi scegli "Rimuovi eSIM" (la dicitura varia a seconda del dispositivo). Per eliminare l'account, contatta l'assistenza per ricevere assistenza in tutta sicurezza.

Domande frequenti

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di inserire una SIM fisica, puoi installare un piano tariffario mobile scansionando un codice QR o utilizzando un link di attivazione.

La maggior parte degli iPhone più recenti e molti dispositivi Android supportano l'eSIM. Controlla le impostazioni del tuo dispositivo per "Aggiungi eSIM / Aggiungi piano cellulare" oppure verificalo sulla pagina ufficiale delle specifiche del tuo modello di telefono.

Dopo l'acquisto, riceverai un codice QR. Apri le impostazioni del telefono, seleziona "Aggiungi eSIM", scansiona il codice QR e segui le istruzioni per completare l'installazione.

Il tuo piano inizia quando la eSIM si connette a una rete supportata (solitamente quella di destinazione). Assicurati che la linea eSIM sia attiva e che i dati mobili siano abilitati per la eSIM.

Puoi acquistare una ricarica o un nuovo piano (a seconda del tipo di piano). Una volta aggiunti, i tuoi dati saranno disponibili immediatamente o dopo un rapido aggiornamento.

Ogni destinazione supporta reti partner specifiche. Ti connetterai automaticamente alla migliore rete disponibile, oppure potrai sceglierla manualmente nelle impostazioni della tua rete cellulare.