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您的套餐将在您抵达后激活，届时您的 eSIM 将连接到支持的网络。请确保 eSIM 线路已开启、移动数据已启用，并且 eSIM 的数据漫游功能已启用（如有需要）。

在 iPhone 上：设置 → 蜂窝网络/移动数据 → 添加 eSIM。扫描二维码（或使用激活信息），为套餐命名（例如，“FlyData”），然后在旅行时将移动数据设置为 FlyData eSIM。抵达目的地后，开启 FlyData eSIM 线路，如果套餐需要，请启用数据漫游。

在安卓设备上：依次点击“设置”→“网络和互联网”→“SIM卡”（或“移动网络”）→“添加eSIM”。扫描二维码并按照提示操作。旅行时，请将移动数据设置为FlyData eSIM。如果落地后数据无法使用，请确认APN设置与提供的说明一致。

APN（接入点名称）告诉您的手机如何连接到移动数据。某些安卓设备需要手动添加 APN 才能使用 eSIM 套餐。如果您的数据连接不上，请按照提供的 APN 信息（拼写和字段都应完全一致）进行添加，然后重启手机。

计划变更或取消取决于计划类型以及计划是否已开始。如果您需要帮助，请联系客服并提供您的订单详情，我们将指导您了解相关选项。

是的。您可以购买多个套餐（适用于不同国家/地区或作为备用套餐）。您可以将它们安装到您的设备上，并根据需要进行切换。

大多数情况下，eSIM 会与其安装的设备绑定。如果您想在另一台设备上使用套餐，可能需要单独购买套餐。请联系客服，我们将为您确认最佳方案。

请确保 eSIM 线路已开启、移动数据已启用，并且 eSIM 的数据漫游已开启。重启手机并尝试手动选择网络。如果仍然无法连接，请检查 APN 设置（如有需要）或联系客服并提供您的订单号。

退款资格取决于您选择的套餐以及是否已激活/使用。请联系客服并提供您的订单详情和简要说明，我们将审核您的申请。

尝试移至空旷区域，开启/关闭飞行模式，然后重启设备。如有必要，请将网络选择模式切换为手动，并选择其他支持的运营商。同时，请确认已将正确的 eSIM 设置为数据线路。

请尽快联系客服并提供您的订单信息。我们将指导您采取最安全的后续步骤。如果您的设备支持，请使用“查找我的设备”（iPhone）或“查找我的手机”（Android）功能来保护您的帐户安全。

首先，请确认您的账单信息，然后尝试使用其他银行卡或支付方式。如果您已被扣款但未收到确认信息，请联系客服并提供交易详情，以便我们进行核实。

很多情况下可以。热点功能是否可用取决于您的套餐和目的地的网络状况。如果支持热点功能，请在将 eSIM 设置为移动数据线路的同时，启用“个人热点”（iPhone）或“热点和网络共享”（Android）。

流量用完后，根据套餐类型，数据访问可能会停止或变慢。您可以购买额外的流量套餐/充值（如有）或安装新的套餐以继续使用流量。

eSIM 卡的转移取决于 eSIM 套餐规则和您的设备。部分 eSIM 卡一旦安装便无法转移。如果您的 eSIM 卡支持转移，请先将其从旧手机中取出，然后使用提供的二维码或应用内安装步骤将其安装到新手机上。

您的套餐将连接到您目的地支持的合作伙伴网络。如果您想查看或切换网络，请前往手机的“蜂窝网络/移动数据”设置，并将“网络选择”设置为“手动”，即可查看可用的运营商。

要移除 eSIM，请打开手机的“蜂窝网络/移动数据”设置，选择 eSIM 套餐，然后选择“移除 eSIM”（不同设备上的措辞可能有所不同）。如需删除帐户，请联系客服，我们将为您提供安全的协助。